안녕하세요? 문화탐방 석태환팀장입니다.

먼저 여행에 불편을 드린 부분에 대해서는 다시 한번 고개숙여 사과드립니다.

유선상으로 안내드린 바와 같이 올려주신 내용을 정리하여 현지에 내용 파악을 요청해둔 상황입니다.

빠른 시일안으로 정리하여 불편하셨던 부분에 대해서 답변을 올리도록 하겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요? 문화역사탐방부 아시아팀장 석태환입니다.

올려주신 상품평과 현지 가이드들의 보고를 받고, 함께 여행을 다녀오신 고객님들에게도 해피콜을 드리고, 정리하여 답변을 드립니다.

먼저 태국상품은 신상품이긴 하지만, 관광인프라가 뛰어난 태국으로의 여행이기에 현지와 상품 정리가 된 이후, 인솔자 없이 가도 문제가 없는 일반관광지라고 판단하였습니다. 15명 이상이라면 여러가지 신경 써야 할 문제가 생겨 같이 동행하지만, 안정된 관광지 태국은 7명이 인솔자 없이 가도 문제 없을 것으로 판단하여 그 기준으로 상품가를 책정하였습니다. 결코 수익에 눈멀어 인솔자가 꼭 동행 해야하는데도 인솔자를 안 보낸 것이 아니라는 점은 말씀드리고 싶습니다.

반면에 신상품 말레이시아 7일의 경우 일정이 복잡하고, 자연 속 깊은 오지 탐방이었기에, 첫 팀은 고객 수에 상관없이 인솔자는 무조건 동행하였고, 첫 팀 이후에는 손님들만 보내기도 하고 있습니다.

혜초에서 분명하게 잘못한 부분은 첫날 공항 도착 후 전용차량 이동까지 단 7명밖에 안되는 손님 중 한 명을 놓친 현지가이드의 잘못이 아주 크다는 것이며, 이 부분은 진심으로 사과 드립니다.

두번째, 치앙마이 쇼핑건 발생은 싼캄팽 민예마을 탐방시간 중에 고객님들이 자유롭게 공예품 가게들을 돌아보는 시간이었으며, 마침 실크 구매에 관심있던 여성고객분들이 실크공방에서 통역을 필요로 하셔서 도와드린 것으로 절대 이 곳에서 쇼핑을 의도하지 않았습니다. 이후 혜초와의 오해의 소지가 있을 것을 두려워한 가이드가 쇼핑이 없었다는 부분에 대한 확인을 받고자 했다는 것으로 답변이 왔습니다. 때문에 이후부터는 오해의 소지가 있는 민예마을 방문은 아예 넣지 않기로 했습니다.

세번째, 전용차량은 15인승 차량의 경우 좌석 사이 공간이 굉장히 좁은 편이라, 고객님들께 좀 더 편하게 해드리기 위해 같은 모델의 차량이지만 좌석 간의 공간이 넓은 9인승 밴차량으로 진행을 하는 부분을 출발 전에 정보를 드린 내용입니다. 다만 저가 상품이 아님에도 차량에서 불편함을 느끼셨다는 말씀에 깊이 공감하며, 이후에는 좀 더 큰 차량으로 진행하고, 그에 맞게 상품가 조정을 하고 편안하게 진행되도록 하겠습니다.

 계속 결성 될 듯 말 듯 애태우는 첫 팀을 꼭 진행하고자 편안한 서비스를 위한 부분보다는 제시된 상품가에 일곱분이지만 꼭 보내고 싶은 담당자의 무리함이 있었습니다. 깊이 사과드립니다.

네번째, 태국은 한국인 가이드만의 활동은 불법이 맞습니다. 공항이나 궁의 경우 아예 들어가지 못하게 해서 항상 관광경찰의 눈을 피해 단체의 동행 또는 친구처럼 굴면서 들어가기도 하고, 아예 문제를 안 만들기 위해 지정된 미팅 장소에서 기다리기도 합니다.

선생님 말씀대로 이러한 상황을 미리 안내에 담지 못한 혜초의 불찰이 매우 큽니다. 안내문에 꼭 넣어서 이후에는 오해가 없도록 하겠습니다. 또한 현지에서 혜초의 색깔에 맞는 좀 더 성실한 가이드를 찾아 달라는 요청 또한 해두었습니다.

전체적으로 매끄럽지 못한 진행으로 불편함을 드리고, 혜초에 대한 실망감까지 이어지게 한 점 다시 한번 사과드리며 고객님의 조언하신 부분을 현지와 의논해서 더 나은 서비스가 되도록 만드는데 활용하겠습니다.