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| 제목 | [돌로미테] 하이라이트 트레킹 10일 |
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| 작성일 | 2024.08.05 |
| 작성자 | 송*섭 |
| 상품/지역 | 트레킹유럽 |
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상품 기획 및 일정은 완벽했다고 생각합니다. 그러나 숙박 및 식사 부분에는 아쉬움이 많이 느껴졌습니다.3일차 일정부터 3일간 숙박했던 Hotel Tyrol은 위치 및 전망은 우수했으나 조식은 부실한 면이 많았던 것 같습니다. 빵과 과일 부분은 풍성했으나 그 흔한 달걀, 햄 소세지 베이컨등 단백질 보충을 위한 메뉴는 전혀 찾아볼 수 없었습니다. ㅠ
6일차부터 3일간 숙박지인 Hotel Alaska Cortina는 시설이 노후하고 주변 환경이 소란스러워서 아쉬운 점이 많아서 4성급 호텔이라고는 여겨지지 않는할 수 없는 수준이었 다는게 솔직한 평가입니다. 추후 일정 수립에 참고가 되었으면 좋겠다는?혜초의 열성 고객의 애정어린 의견으로 생각해 주셨으면 좋겠습니다.
평점
2.8점 / 5점
일정5
가이드2
이동수단4
숙박2
식사1
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| 작성자 | 남*윤 |
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| 작성일 | 2024.08.07 |
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안녕하세요. 조금 전 전화 드려서 통화를 한 남형윤 팀장입니다.
저희 회사를 믿고 기대해주시면서 말씀 해주신 내용을 잘 세겨 들었습니다. 그리고 다른 분들도 상품평을 보시고 여행을 결정하시기 때문에 전화 드려서 설명 드린 내용 몇가지를 적으며 답글 남겨 드립니다.
식사 평가를 1로 해주신 것에 대해 여쭈었을 때 조식 식사 중 '계란, 베이컨, 소시지'가 부족했기 때문이라고 말씀 해주셨습니다. 대부분 유럽 호텔 조식식사는 아메리칸 조식 스타일 보다는 적은편이기는 하지만, 저희가 이용하는 호텔에서는 제공하고 있습니다. 앞으로는 인솔자가 신경 써서 부족하지 않도록 하겠습니다.
코르티나 Hotel Alaska 는 오래된 호텔이 맞습니다. 선생님께서 불편함을 느끼셨다는 말씀 해주셔서 내년에는 다른 호텔을 고려하겠습니다. 그리고 상황을 설명 드리는 것도 필요하여 아래와 같이 말씀 드립니다. 코르티나 마을에 있는 건물들 중 100년이 넘는 역사를 가진 호텔이 많습니다. 오래된 분위기를 유지하는 것이 호텔의 컨셉인 곳도 있습니다. 올해에는 2026년 코르티나-밀라노 동계올림픽을 준비하면서 많은 호텔이 리모델링에 들어갔습니다. 그렇다고 코르티나에서 숙박하는 것을 다른 마을로 바꾼다면 동선상 거리가 생기고 마을 분위기를 제대로 느낄 수 없어서 코르티나 숙박을 유지하고 있습니다.
전화 상으로도 자세하게 고객의 입장을 말씀 해주셔서 감사합니다. 저희는 인솔자와 실무자가 현장의 소리를 직접 듣고, 여행 일정을 매해 수정해 나가고 있습니다. 다음에 선택하시는 다른 여행도 매해 고객의 입장에서 개선 되고 있습니다. 계속 믿어주시는 기대에 맞추어 일정을 발전시키겠습니다.
감사합니다. |
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| 작성자 | 진*윤 |
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| 작성일 | 2024.08.08 |
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안녕하십니까, 혜초 유럽트레킹 진성윤 대리입니다. 우선 저희가 준비한 숙박 및 식사 등 디테일한 부분에 있어서 고객님의 기대에 부응하지 못한 점에 양해의 말씀을 드립니다. 트레킹에 있어서 고객님께서 말씀하신 것과 같이 트레킹 시, 적절하고 충분한 단백질 보충은 중요한 부분인데, 조식 시, 그렇게 되지 못한 점에 대해서는 저희측의 잘못입니다.
우선 Hotel Tyrol의 경우 다른 호텔과 다르게 각 고객님별로 계란 메뉴를 받고, 베이컨, 소시지 등 메뉴가 제공되는데, 인솔자 교육이 부족했던 것 같읍니다.
이 부분에 대해서도 저희 혜초를 믿고 찾아주신 고객님들께 보다 나은 서비스를 위해 개선을 꼭 하도록 하겠읍니다.
더불어 코르티나 담페초의 호텔 또한 현지 상황 및 동계 올림픽 상황 등을 고려하여 미리 양해를 드리거나 준비를 하는 저희 입장에서 섬세하게 신경을 썼어야 하는 부분인데 그러지 못하여 죄송하다는 말씀을 드립니다.
고객님께서 주신 소중하고 솔직한 피드백은 반영하여 보다 나은 서비스와 상품이 될 수 있도록 하겠읍니다. 다시 한 번 솔직하고 저희 혜초 발전을 위한 피드백을 주신 점에 감사의 말씀을 드립니다.
보다 나은 모습으로 다시 인사를 드릴 날을 기다리겠읍니다. 감사합니다.
진성윤 대리 드림 |
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